онлайн-звонок
Регион

Опрос удовлетворённости клиентов

Ответьте на 3 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

1. Как вы узнали о визовом центре?
2. Оцените сайт компании (если вы к нему обращались)?
Удобство сервисов/навигации
Быстрый поиск информации
Полнота информации
3. Оцените работу контакт-центра компании
Укажите степень важности для Вас каждого из критериев
Критерий Оценки Важность критерия
для Вас
Время дозвона
Вежливость и компетентность оператора
Качество консультации

Ответьте на 2 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

4. Понравился ли Вам наш визовый центр?
5. Оцените визовый центр по следующим критериям?
Укажите степень важности для Вас каждого из критериев
Критерий Оценки Важность критерия
для Вас
Удобство расположения
Режим работы
Комфортабельность
Информационное оснащение

Ответьте на 3 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

6. Удовлетворены ли вы процедурой приема документов?
7. Оцените процесс приема документов по следующим критериям
Укажите степень важности для Вас каждого из критериев
Критерий Оценки Важность критерия
для Вас
Вежливость и компетентность сотрудников
Внешний вид сотрудников
Возможность получения консультации
Простота процедуры подачи документов
Скорость процедуры подачи документов
Наличие дополнительных услуг (перевод анкеты, фото, оформление страхового полиса)
Процесс оплаты
Информирование о сроке и способе получения документов
8. Пожалуйста, укажите, каким образом вы получаете готовые документы?

Ответьте на 2 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

9. Удовлетворены ли вы процедурой получения готовых документов в визовом центре?
10. Оцените получение готовых документов в визовом центре по следующим критериям?
Укажите степень важности для Вас каждого из критериев
Критерий Оценки Важность критерия
для Вас
Предварительная запись
Наличие системы электронной очереди
Время ожидания в визовом центре
Вежливость и компетентность сотрудников

Ответьте на 3 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

11. В процессе взаимодействия с PONY EXPRESS приходилось ли вам подавать претензию?
12. Удовлетворены ли Вы работой с рекламациями?
13. Оцените работу с рекламациями по следующим критериям?
Укажите степень важности для Вас каждого из критериев
Критерий Оценки Важность критерия
для Вас
Оперативность реагирования на запрос
Простота процедуры подачи заявления
Скорость принятия решения о выплате компенсации
Срок выплаты компенсации
Готовность сотрудников помогать в решении конфликтных ситуаций

Ответьте на 2 вопроса

Внимание! Все оценки проставляются по 5–ти балльной шкале, где – наименьший балл, – наибольший балл.

14. Удовлетворены ли вы работой PONY EXPRESS в целом?
15. Будете ли Вы рекомендовать PONY EXPRESS друзьям, знакомым?